南通濱江洲際酒店啟動

2022年度服務品質提升計劃

圍繞濱江公司2022年度“品牌建設年”方向指引，南通濱江洲際酒店圍繞“賓客至上，服務第一”的經營理念，從對內績效管理考核優化和對外賓客服務品質提升兩大方面著手制定2022年度品質提升工作計劃。一方面通過考核體系的改進，建立良好的企業價值評估體系，驅動員工及團隊工作態度、工作效率進階；另一方面，結合洲際品牌效應，提煉和推廣運營部門服務品質各項細節提升，重塑服務定位，實現新生賓客需求下的精準創新裂變，從而達成賓客體驗的再提升。

內部管理方面，在根據結果獎優罰劣的基礎上突出激勵及引導性質的工作改進，進一步優化精準高效的績效考核體系，通過科學的員工價值評估和合理的價值分配，營造奮發向上、人人爭先的員工價值創造鏈，提升團隊責任感和競爭力，從而更好的實現酒店人才及酒店自身的發展戰略。

服務品質方面，由餐飲部主導，持續性推進服務細節打磨、重點客戶回訪、經典菜肴重推、菜品堂做增設、客座廚師駐場等創新與提升。由房務部跟進，針對酒店進入第七年運營后部分設施設備的老化推進客房維保大清、大理石保養、客用品及設施更換、消防安全設備更新等計劃，最大化保障酒店設施完備，提升安全系數。同時，對標頂奢品牌酒店及部分特色網紅親子酒店，從行政酒廊品質服務、親子娛樂設施完善等賓客體驗重點項目切入“對標找差”，以增加運營亮點，擴大酒店綜合市場競爭力。

酒店將按照上述品質提升項目制定以季度為單位的階段性實施計劃，以團隊協作為基石，以成效驅動為導向，在夯實基礎服務的前提下不斷衍生高附加值創新型服務與產品，進一步深化洲際品牌效應，打造“客人摯愛的杰出酒店”。（撰稿人：陸舒菲）